Vrátenie tovaru a reklamácie

Chápeme, že aj napriek snahe vybrať si ten správny produkt sa môže stať, že netrafíte veľkosť, strih alebo si nákup jednoducho rozmyslíte. V takom prípade máte možnosť vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia.

Ak sa na produkte objaví chyba alebo nedostatok, samozrejme je tu aj možnosť klasickej reklamácie. Nižšie nájdete všetky potrebné informácie, ako postupovať.

Vrátenie tovaru

Čo je možné vrátiť?

Do 14 dní môžete vrátiť akýkoľvek nepoužitý tovar zakúpený cez e-shop.
Táto možnosť sa však nevzťahuje na produkty vyrábané na objednávku – najmä personalizované kúsky (napr. s vlastným menom, číslom alebo individuálnou potlačou).

Ako postupovať?

Tovar nám môžete zaslať poštou alebo doručiť osobne (po dohode).
K zásielke prosím priložte:

číslo objednávky
vaše kontaktné údaje
informáciu, že ide o vrátenie tovaru

Aby sme vedeli vašu objednávku rýchlo dohľadať a vybaviť.

V prípade otázok nás kontaktujte na: info@fcnr.sk

Reklamácia tovaru

Na čo sa vzťahuje reklamácia?

Na všetok tovar zakúpený v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov (okrem prípadov, kde je uvedené inak).

Ako postupovať pri reklamácii?

Reklamovaný tovar nám zašlite alebo doručte po dohode.
K zásielke priložte:

číslo objednávky
vaše kontaktné údaje
popis problému

Po prijatí tovaru reklamáciu posúdime najneskôr do 30 dní a budeme vás informovať o výsledku.

Ako môže reklamácia dopadnúť?

Ak bude reklamácia uznaná:

zašleme vám nový produkt, alebo
vám ponúkneme výmenu či poukaz, alebo
vám vrátime peniaze

Ak sa preukáže, že chyba vznikla nesprávnym používaním, reklamácia nebude uznaná a tovar vám vrátime späť.

Pri opakovanej (3.) reklamácii rovnakého problému máte nárok na vrátenie peňazí.

Dôležité informácie

Tovar nám zasielajte až po predchádzajúcej dohode.
Zásielky na dobierku nepreberáme.

Vrátenie tovaru a reklamácie