VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Oficiálny Fanshop FC Nitra

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou KAHI s.r.o. ako predávajúcim a zákazníkmi ako kupujúcimi pri predaji tovaru prostredníctvom elektronického obchodu Fanshop FC Nitra.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Prevádzkovateľ:

KAHI s.r.o.

IČO 47374004;

DIČ 2023854074;

IČ DPH SK2023854074, podľa §4, 

Sídlo KAHI s.r.o.. Tallerova 4 811 02 Bratislava

Kontaktný e-mail: info@fcnr.sk
Telefón: +421902157966
IBAN: SK88 1100 0000 0029 4919 2837

1.2 Elektronický obchod a tovar

Prostredníctvom Elektronického obchodu môžu zákazníci Predávajúceho (ďalej aj ako „Kupujúci“) uzavrieť s Predávajúcim kúpnu zmluvu, predmetom ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k vybranému tovaru.

Tovarom sa na účely týchto VOP rozumie najmä:

• fanúšikovské predmety,
  
  
• darčekové predmety a suveníry,
  
  
• klubový merch a textil,
  
  
• a iný tovar zverejnený v Elektronickom obchode
  (ďalej aj ako „Tovar“).

1.3 Spotrebiteľ a podnikateľ

Tieto VOP sa plne vzťahujú na Kupujúcich – spotrebiteľov, t. j. fyzické osoby, ktoré nakupujú Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Vzťahy so spotrebiteľmi sa spravujú najmä:

• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (v platnom znení),
  
  
• právnymi predpismi upravujúcimi zmluvy uzatvorené na diaľku (online).
  
  

Tieto VOP sa môžu primerane vzťahovať aj na Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (napr. podnikatelia), pričom sa ich vzťah riadi primárne Obchodným zákonníkom.
Pre vylúčenie pochybností platí: ak Kupujúci v objednávke uvedie IČO, DIČ alebo IČ DPH, Predávajúci môže takýto nákup považovať za nákup uskutočnený v režime podnikateľa.

2. KONTAKTNÉ ÚDAJE A ADRESY

2.1 Kontaktné údaje Predávajúceho

KAHI s.r.o.

Tallerova 4, 811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto

E-mail: info@fcnr.sk

Telefón:+421902157966

2.2 Adresa na odstúpenia, reklamácie a vrátenie tovaru

Adresa na zasielanie odstúpení od zmluvy, reklamácií a vrátenia tovaru:
(doplní sa – odporúčam zvoliť jednu reálnu prevádzkovú adresu / miesto preberania zásielok)

2.3 Orgán dozoru

Dohľad nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

Email: info@soi.sk

web:soi.sk

3. PREDZMLUVNÉ INFORMÁCIE A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1 Oboznámenie sa s VOP

Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky oboznámiť sa s týmito VOP. Na riadne odoslanie objednávky je potrebné, aby Kupujúci v objednávkovom procese vyjadril súhlas s týmito VOP.

Kupujúcemu sú pred odoslaním objednávky poskytnuté informácie o:

• vlastnostiach Tovaru,
  
  
• cene,
  
  
• doprave,
  
  
• platobných metódach,
  
  
• dodacej lehote,
  
  
• možnostiach odstúpenia,
  
  
• reklamačnom postupe.
  
  

3.2 Vytvorenie objednávky

Nákup v Elektronickom obchode sa realizuje vytvorením a odoslaním objednávky Kupujúcim.

Kupujúci si pri objednávke vyberie:

• Tovar a jeho množstvo,
  
  
• variant (napr. veľkosť, farba),
  
  
• spôsob dodania,
  
  
• spôsob platby.
  
  

3.3 Úplnosť objednávky

Objednávka sa považuje za úplnú po tom, ako Kupujúci vyplní všetky povinné údaje (najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, e-mail, telefón) a odsúhlasí VOP. Povinné polia sú v objednávke označené.

3.4 Záväznosť objednávky

Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „objednávka s povinnosťou platby“ (alebo tlačidlo s rovnakým významom).
Odoslaním objednávky vzniká Kupujúcemu povinnosť uhradiť kúpnu cenu.

3.5 Uzatvorenie zmluvy

Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, keď Predávajúci potvrdí objednávku Kupujúceho e-mailom (akceptácia).

3.6 Právo odmietnuť objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať alebo zrušiť najmä v prípade:

• zjavne nesprávnych údajov Kupujúceho,
  
  
• zjavnej chyby v cene alebo popise,
  
  
• podozrenia na zneužitie alebo neštandardné správanie,
  
  
• nedostupnosti Tovaru (sklad, výroba, dodávateľ),
  
  
• vyššej moci.
  
  

V prípade, že Kupujúci už uhradil cenu a objednávka nebude vybavená, Predávajúci vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

4. DODANIE TOVARU

4.1 Spôsoby dodania

Kupujúci si v objednávke môže zvoliť spôsob dodania z možností ponúkaných Predávajúcim, najmä:

• doručenie kuriérom,
  
  
• doručenie prostredníctvom poštového podniku / výdajného miesta,
  
  
• osobný odber (ak je aktivovaný v e-shope).
  
  

Konkrétne možnosti dodania a ich cena sú vždy uvedené v objednávkovom procese.

4.2 Dodacia lehota

Predávajúci odošle Tovar spravidla po potvrdení objednávky a po uhradení ceny (ak ide o platbu vopred). Dodacia lehota závisí od dostupnosti Tovaru.

Ak je pri Tovare uvedené „skladom“, Predávajúci sa spravidla snaží odoslať Tovar v čo najkratšej lehote. Pri tovare s obmedzenou dostupnosťou bude Kupujúci informovaný v potvrdení objednávky.

4.3 Poštovné a balné

K cene Tovaru môžu byť pripočítané náklady na doručenie (poštovné, balné) podľa zvoleného spôsobu dodania. Presná výška sa zobrazí Kupujúcemu pred potvrdením objednávky.

4.4 Prevzatie zásielky

Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme zásielku.

4.5 Opakované doručenie

Ak je z dôvodov na strane Kupujúceho potrebné zásielku doručovať opakovane alebo iným spôsobom, Kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu vzniknuté dodatočné náklady.

4.6 Nemožnosť dodania a náhradné plnenie

Ak sa po potvrdení objednávky stane dodanie nemožné (vyššia moc, nedostupnosť), Predávajúci môže ponúknuť:

• náhradné plnenie (alternatívny Tovar),
  
  
• alebo vrátenie peňazí.
  
  

4.7 Zlúčenie objednávok

Ak Kupujúci odošle v priebehu jedného dňa viacero objednávok, Predávajúci je oprávnený (ak je to logisticky možné) zaslať Tovar v jednej zásielke.

5. KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Cena

Kúpna cena predstavuje cenu Tovaru uvedenú v Elektronickom obchode spolu s prípadnými nákladmi na dodanie a nákladmi súvisiacimi s platbou (ak vzniknú).

5.2 Ceny s DPH

Ceny v Elektronickom obchode sú uvádzané ako konečné, spravidla vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

5.3 Spôsoby platby

Kupujúci môže uhradiť cenu spôsobmi dostupnými v objednávkovom procese, typicky:

• bankový prevod,
  
  
• platba kartou,
  
  
• dobierka.
  
  

Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť dostupnosť spôsobov platby podľa objednávky (napr. hodnoty objednávky, rizikových parametrov).

5.4 Splatnosť

Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu najneskôr podľa pokynov v objednávke. Pri platbe vopred sa objednávka spravidla vybavuje po pripísaní platby.

6. PRÁVA A POVINNOSTI Z KÚPNEJ ZMLUVY

6.1 Povinnosti Predávajúceho

Predávajúci je povinný:

• dodať Kupujúcemu objednaný Tovar,
  
  
• dodať Tovar v dohodnutej kvalite a množstve,
  
  
• odovzdať Kupujúcemu doklad o kúpe (napr. faktúru).
  
  

6.2 Povinnosti Kupujúceho

Kupujúci je povinný:

• uvádzať pravdivé a úplné údaje,
  
  
• uhradiť kúpnu cenu,
  
  
• prevziať Tovar.
  
  

6.3 Odstúpenie Predávajúceho

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak Kupujúci neuhradí cenu riadne a včas (pri platbe vopred) alebo ak Kupujúci opakovane nepreberá zásielky.

7. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY (14 DNÍ)

7.1 Právo odstúpiť

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

Kupujúci môže odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty (t. j. ešte pred prevzatím).

7.2 Ako odstúpiť

Odstúpenie je možné uplatniť:

• písomne (poštou),
  
  
• e-mailom na info@fcnr.sk,
  
  
• alebo cez formulár (ak bude zverejnený v e-shope).
  
  

Kupujúci musí v odstúpení uviesť aspoň:

• identifikáciu objednávky,
  
  
• meno a kontakty,
  
  
• vyhlásenie, že odstupuje od zmluvy.
  
  

7.3 Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať Tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu.

Tovar má byť vrátený:

• kompletný,
  
  
• nepoužitý (resp. iba v rozsahu odskúšania),
  
  
• nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale.
  
  

7.4 Zníženie hodnoty

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ak s Tovarom nakladal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napr. nosenie, pranie, poškodenie).

7.5 Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie Tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

7.6 Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie peňazí do momentu, kým Kupujúci nevráti Tovar alebo nepreukáže jeho odoslanie.

8. REGISTRÁCIA KUPUJÚCEHO

8.1 Registrácia

Elektronický obchod môže umožniť registráciu Kupujúceho za účelom pohodlnejšieho nakupovania (konto zákazníka), sledovania objednávok alebo účasti na marketingových aktivitách.

8.2 Dobrovoľnosť

Registrácia nie je podmienkou nákupu. Kupujúci môže nakúpiť aj bez registrácie.

8.3 Pravdivosť údajov

Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje. Ak dôjde k zmene, Kupujúci je povinný údaje aktualizovať.

9. OSOBITNÉ USTANOVENIA – PERSONALIZOVANÝ TOVAR

9.1 Tovar na mieru

Elektronický obchod môže ponúkať Tovar upravený podľa požiadaviek Kupujúceho (napr. potlač, meno, číslo, personalizácia). Takýto Tovar môže byť v e-shope označený ako „personalizovaný“ alebo podobne.

9.2 Bez možnosti odstúpenia

Kupujúci berie na vedomie, že pri Tovare vyrobenom alebo upravenom podľa jeho osobitných požiadaviek nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu (v zmysle zákonných výnimiek).

10. ZÁRUKA A REKLAMAČNÝ PORIADOK

10.1 Záručná doba

Na Tovar sa poskytuje záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom Tovare uvedené inak alebo ak právne predpisy neustanovujú odlišne.

10.2 Za čo Predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za poškodenia spôsobené najmä:

• bežným opotrebením,
  
  
• nesprávnym použitím,
  
  
• mechanickým poškodením po prevzatí,
  
  
• praním/sušením v rozpore s pokynmi,
  
  
• zásahom do Tovaru (úpravy, prešívanie, vlastné potlače a pod.).
  
  

10.3 Kontrola zásielky pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať obal a Tovar. Ak je obal poškodený alebo je podozrenie na poškodenie, Kupujúci má:

• zásielku neprevziať a spísať protokol s dopravcom, alebo
  
  
• poškodenie zdokumentovať a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.

10.4 Reklamácia po prevzatí

Ak Kupujúci zistí vadu po prevzatí, uplatní reklamáciu e-mailom na info@fcnr.sk a priloží:

• číslo objednávky,
  
  
• popis vady,
  
  
• fotodokumentáciu (ak je možná),
  
  
• a následne doručí Tovar podľa pokynov Predávajúceho.
  
  

10.5 Zaslanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný Tovar musí byť:

• čistý,
  
  
• primerane zabalený,
  
  
• priložený doklad o kúpe alebo jeho kópia.
  
  

Náklady na zaslanie reklamovaného Tovaru Predávajúcemu znáša Kupujúci; ak sa reklamácia uzná ako oprávnená, postupuje sa podľa platných právnych predpisov.

10.6 Lehota vybavenia

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.

10.7 Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou Tovaru,
  
  
• výmenou Tovaru,
  
  
• primeranou zľavou,
  
  
• vrátením kúpnej ceny,
  
  
• zamietnutím (odôvodnene).

• 11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

• Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
• Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
• Subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia
  Web: soi.sk

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi SR. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom v Elektronickom obchode.

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Komunikácia medzi Predávajúcim a Kupujúcim prebieha primárne elektronicky prostredníctvom e-mailu uvedeného v objednávke.
   
   
2. Jazyk komunikácie a kúpnej zmluvy je slovenský jazyk.
   
   
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
   
   
4. Predávajúci je oprávnený VOP meniť; nové znenie je účinné dňom zverejnenia v Elektronickom obchode.
   
   
5. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy SR.